诚聘电话客服专员

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贝乐高生物科技有限公司是一家集生产、销售、服务为一体的综合企业，因公司承接了新项目现诚聘客户服务接听专员30名（无销售任务）：
一、岗位职责：
1. 接听与应答
   及时接听客户来电，解答关于商品信息（价格、规格、材质等）、订单状态（物流、退换货）、促销活动的咨询。
   使用标准话术，保持礼貌专业。
2. 订单处理
    协助客户完成下单、修改订单（地址、商品）、取消订单等操作。
    处理异常订单（如未支付成功、库存不足），协调仓库或物流部门跟进。
3. 售后问题解决
   受理退换货申请，核对订单信息并解释售后政策（如7天无理由退换条件）。
   处理投诉（如物流延迟、商品破损），安抚情绪，记录问题并转交售后团队。
4. 投诉与危机处理
   对投诉客户耐心倾听，提出解决方案（如补偿优惠券、优先发货），避免差评升级。
    遇无法立即解决的问题，需明确回复时限（如"24小时内给您答复"）。
5. 信息传递
   将客户需求（如特殊包装要求）准确转达给运营或仓储部门。
   反馈高频问题（如某商品大量咨询缺货），协助优化店铺页面或库存。
6、数据记录
   在客服系统（如千牛、ERP）完整录入通话记录，分类**（如咨询/投诉/售后）。
   统计每日接听量、问题类型，提交周报供团队分析。
二、服务标准：
1.响应速度：电话响铃不超过3声接听，平均通话时长控制在3-5分钟内。
2.满意度目标：客户好评率≥90%，投诉解决率≥85%。
3.知识库维护：熟悉店铺商品详情页及平台规则（如淘宝**退款政策）。
三、岗位要求
1.技能：普通话流利，打字速度≥50字/分钟，熟悉Excel和客服软件。
2.素质：抗压能力强，能同时处理多任务，避免情绪化回应。
3.其他：需轮班（早班8:00-17:00/晚班13:00-22:00），大促期间可能加班。
四、薪资待遇：
    转正后月综合工资3000-5000元/月，周末双休。
    公司地址：沂南县云田农业科创园，进门之后立即左转上二楼。

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